Política de Devoluciones y Cambios
Glowup Makeup & Skincare
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: mayo de 2026
Política general
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos — cosméticos, skincare y productos de cuidado personal, la mayoría sellados de fábrica — no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, por razones de higiene y salud.
🎥 Todos nuestros embalajes son grabados en video al momento del empaque como medida de protección ante reclamos o fraudes. El registro incluye el contenido, el estado del producto y el código de barras original de cada ítem despachado. Este video es utilizado como prueba en caso de disputas.
Contenido
Productos que no aceptamos devolver
No aceptamos devoluciones ni cambios en ninguno de los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o usados, aunque sea una sola vez.
- Productos cuyo sello de seguridad o precinto de fábrica haya sido removido.
- Productos con código de barras diferente, faltante o alterado respecto al ítem original despachado.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del comprador.
Excepciones — cuándo sí aceptamos
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos, dentro de los 10 días hábiles de recibido el pedido:
Producto dañado en tránsito
Si el paquete llegó con daños visibles, tomá fotos del embalaje y del producto antes de abrirlo y contactanos dentro de las 48 horas de recibido. El costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que compraste (tono, variante o ítem diferente). El costo de devolución y el reenvío del producto correcto corren por nuestra cuenta.
Derecho a arrepentimiento (producto sellado)
Si el producto está completamente sellado, sin abrir y en su embalaje original, podés ejercer el derecho a arrepentimiento dentro de los 10 días hábiles de recibido. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea imputable a nosotros.
Derecho a arrepentimiento — Ley 24.240
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas a distancia (por internet) tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna.
Para que el derecho a arrepentimiento sea válido, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar completamente sellado con el precinto de fábrica intacto.
- No haber sido abierto ni usado en ninguna circunstancia.
- Encontrarse en su embalaje original, en perfectas condiciones.
- Presentar el mismo código de barras que el producto despachado originalmente.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción.
Verificación de código de barras
Como medida de seguridad y protección ante fraudes, aplicamos las siguientes verificaciones en toda devolución recibida:
El producto devuelto debe presentar el mismo código de barras que el ítem original despachado, sin alteraciones, tachaduras ni etiquetas superpuestas.
El código de barras es cotejado contra el video de embalaje registrado al momento del despacho, que documenta el producto exacto enviado.
No aceptamos devoluciones de productos con código de barras diferente, faltante, dañado o alterado. En caso de discrepancia, el producto será devuelto al remitente y la devolución quedará sin efecto.
🎥 El video de embalaje es nuestro respaldo ante cualquier reclamo y también protege al comprador de buen fe en caso de incidente durante el transporte.
Cómo iniciar una devolución
Si tu caso encuadra en alguna de las excepciones aceptadas, seguí estos pasos:
Contactanos a glowup.corrientes@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjuntá fotos o video del producto y el embalaje recibido, mostrando claramente el estado y el código de barras.
Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si la devolución es aceptada dentro de las 48 horas hábiles.
Si es aprobada, te indicamos cómo enviar el producto. Una vez recibido y verificado, procesamos el reintegro o el cambio.
Reintegros
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago, transferencia, etc.).
- En el caso de cambio por producto incorrecto, coordinamos el envío del producto correcto sin costo adicional para el comprador.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea imputable a Glowup Makeup & Skincare.
Glowup Makeup & Skincare · Corrientes, Argentina
Esta política puede actualizarse. La fecha de la última revisión figura al inicio del documento.
¿Tenés dudas? Escribinos a glowup.corrientes@gmail.com o por WhatsApp.